兩年多的疫情，大家減少出街，令網購成為新常態，只要有電話，就可以隨時隨地買到必需品，對普通市民似乎是理所當然，但原來視障人士要享用到這種便利，就要視乎這類平台有沒有達到無障礙標準。  

新冠疫情維時已兩年多，似仍未見完結的盡頭。大眾除抗疫疲勞外，擔心受感染和排山倒海式的資訊，市民承受壓力已至臨界點。推動精神健康、社區照顧的非牟利社會服務機構利民會最新求助來電數字，比同年上升兩成。   詳情請按以下連結:

在第五波疫情期間推出抗疫心靈平台，一直走在精神健康的最前綫，為足不出戶的市民提供即時熱綫及綫上精神健康支援服務。

《即時通》推出「由聆再出發」心靈抗疫平台，為公眾人士及會員提供熱線以外的延伸支援，強化市民疫情下身心管理。

由「聆」再出發主張市民大眾也可成為別人的「聆癒者」，通過主動聆聽為有需要人士帶來心靈療癒。此活動由臨床心理學家及資深社工作導師，於線上平台教授一連8節的精神健康技巧訓練，為這高壓的城市提供一個可以傾訴的「樹窿」。完成8成培訓的參加者，可以參加義工面試，並有機會加入成為「即時通」熱線義工。

隨著抗疫時間愈長，壓力增加，或會引致焦慮及負面情緒爆發，影響心理健康。因此，利民會開設「即時通」24小時精神健康守護同行計劃，提供24小時的真人接聽熱線支援服務，為精神困擾的市民給予即時的心理支援及專業諮詢。

2021年度，利民會「即時通」總來電數目達61,521宗、總共處理37,064宗個案。在本港第五波嚴峻疫情的影響下，面對高峰期每天過萬宗染疫個案，市民對「即時通」的服務需求大增，2021年至2022年首季總來電數目已經超過85,000宗、合共處理超過五萬宗個案。

利民會「即時通」由2011年開始無間斷為市民提供24小時精神健康支援的熱線，除了為受情緒困擾及精神復元人士提供服務外，亦為其家屬或照顧者提供身心支持，紓減他們的壓力。

《即時通》的會員制熱線服務除了為登記會員因應近期壓力事件，提供遙距個人化跟進，對於疫情期間減少精神復元人士們使用緊急醫療服務，包括臨時預約的覆診或社康護士預約，或在危機處理服務上也有幫助。數據反映，近30%使用者在使用緊急醫療或危機服務的日數，較接受《即時通》服務前有所減少，近60%維持低使用量水平。