由「聆」再出發主張市民大眾也可成為別人的「聆癒者」，通過主動聆聽為有需要人士帶來心靈療癒。此活動由臨床心理學家及資深社工作導師，於線上平台教授一連8節的精神健康技巧訓練，為這高壓的城市提供一個可以傾訴的「樹窿」。完成8成培訓的參加者，可以參加義工面試，並有機會加入成為「即時通」熱線義工。

隨著抗疫時間愈長，壓力增加，或會引致焦慮及負面情緒爆發，影響心理健康。因此，利民會開設「即時通」24小時精神健康守護同行計劃，提供24小時的真人接聽熱線支援服務，為精神困擾的市民給予即時的心理支援及專業諮詢。

2021年度，利民會「即時通」總來電數目達61,521宗、總共處理37,064宗個案。在本港第五波嚴峻疫情的影響下，面對高峰期每天過萬宗染疫個案，市民對「即時通」的服務需求大增，2021年至2022年首季總來電數目已經超過85,000宗、合共處理超過五萬宗個案。

利民會「即時通」由2011年開始無間斷為市民提供24小時精神健康支援的熱線，除了為受情緒困擾及精神復元人士提供服務外，亦為其家屬或照顧者提供身心支持，紓減他們的壓力。

《即時通》的會員制熱線服務除了為登記會員因應近期壓力事件，提供遙距個人化跟進，對於疫情期間減少精神復元人士們使用緊急醫療服務，包括臨時預約的覆診或社康護士預約，或在危機處理服務上也有幫助。數據反映，近30%使用者在使用緊急醫療或危機服務的日數，較接受《即時通》服務前有所減少，近60%維持低使用量水平。

利民會「即時通」由 2011年開始無間斷為市民提供 24 小時精神健康支援的熱線，除了為受情緒困擾及精神復元人士提供服務外，亦為其家屬或照顧者提供身心支持，紓減他們的壓力。

精神科專科醫生崔永豪醫生表示，從精神醫學角度去理解，不論是自毁還是毁人，此等極端的行為，都是一個人在心路上走入死胡同時的表現。

抗疫封鎖、自我隔離，這些連月來的經驗讓不少人的情緒受到很大的衝擊。 香港開電視邀請即時通諮詢委員會成員崔永豪醫生與利民會高級經理鄒淑嫻女士分享在疫情下如何回應內在情緒壓力和家庭關係問題，提升家庭抗逆力。

利民會「即時通」精神健康支援熱線，今年首兩個月接獲11,861宗電話求助，較去年同期的7737宗，上升約53%，超過7成與新冠疫情引致的因素有關，當中37%受失業和經濟前景不樂觀困擾。