業精於勤,荒於嬉,行成於思,毀於隨。(唐・韓愈)
儆醒不倦 砥礪「同」行
走在精神健康最前線
2024年6月1日利民會經已服務香港四十周年。在過去的足跡裡,本會為超過50萬人提供服務,見證香港社會經歷了無數的變化,有「飛躍」、有「轉營」、有「穩定」、也有「挑戰」的時刻。
四十而不惑,本會在過去一年繼續追求卓越,儆醒著不斷變遷的服務需要,秉持重視服務使用者參與、領導和創新的精神,在挑戰中與服務使用者同行。隨著社會對精神健康之重視和大環境的轉變,市民大眾對精神健康的關注亦愈來愈大。祝願利民會在未來五、六十,甚至七十年,繼續與香港一同成長,跨越高峰。
疾風勁草 風雨重生
為慶祝利民會服務香港四十年,本會於2024年6月1日周年日當天舉行《40周年慶典暨新翠實業社從「SUN」出發啟用禮》,令慶祝活動具雙重意義。本會位於柴灣的綜合職業康復服務中心「新翠實業社」,曾在2023年9月的世紀暴雨中,受到災難性破壞,中心瞬間被洪水沖毀及淹沒,部份位置水位高達1.6米,12,000呎場地完全摧毀,近200名復元人士頓失工作及訓練場地。
我想特別讚揚本會各服務單位同工,在面對逆境時發揮出互助精神,支援受災單位,堅毅不拔地為服務使用者之福祉竭盡所能。同事們不單迅速安排臨時訓練場地,更在超乎想像的9個月內,完成單位主要的搶修重建,再次開放予服務使用者接受專業的職業培訓和復康活動。
疾風知勁草,經歷此事令各級同工更齊心,共同以服務使用者福祉為先,令團隊更凝聚、更經得起考驗。《從「SUN」出發啟用禮》這個名字,是各級同工在經歷水災後聯合創作,代表著他們對中心重啓後之冀盼,希望服務使用者可以在新翠實業社展露笑容(Smile),同工上下一心(Unity),並帶來新的改變(New),風雨重生再次出發。當天亦邀得社會福利署東區及灣仔福利專員胡美卿女士等嘉賓到場參與,共同見證新翠實業社翻修後的簇新、明亮及整潔,不論現場或線上參與的同工、會員、家屬及嘉賓均同被觸動,並感到興奮。我們在此再次感謝不同社區組織、教會、贊助商、媒體、悟宿基金和青年廣場的善意和慷慨支持。
我們喜見團隊和服務使用者能一同跨越挑戰,除一系列慶祝活動外,《利民會40周年誌慶》專題網頁亦已啓用,以不同服務為主題拍攝了8段影片,記錄本會40年來各種服務點滴。歡迎大家登入網頁了解相關活動訊息,見證本會與服務使用者的共同成長。(https://www.richmond.org.hk/en/richmond-40th-anniversary)
知識與信念傳承 培育跨世代人才
本年度我們經歷人力資源上結構性的重大挑戰,各行各業面對人才流失,甚至出現機構之間互相爭奪人才的情況。透過一系列的人事策略,雖然令我們的職位空缺率遠低於業界平均水平,但知識管理和服務信念的傳承隨著人手變動而愈趨困難。要讓服務質素經常保持卓越,便成為了另一項重要挑戰。
本會作為一所專門服務精神復元人士的機構,一向重視人才培訓,視整個業界為一份子,培訓業務需要的專項人才。我們發現要成為出色的精神健康服務工作者的要求並不簡單,除了需要具備相關的輔導技巧,亦要有應對服務發展的宏觀視野,行政人員更需要具備出眾的管理思維和決策能力。
本會透過定期的職務輪換,讓同工在一個崗位工作一段時間後,輪換擔任機構內其他崗位,既能減少他們一旦轉換工作需要適應新機構文化所帶來的壓力,亦能專注在視野擴闊和新技能提升,為自己在機構內晉升作裝備。透過影子CEO計劃,亦讓具管理潛質的同工,預早了解機構高級管理層之工作內容和理念,強化他們的管理和決策思維;亦有助拉近中級和高級管理層之間在管理和決策的一致性。透過管理人員訓練課程,本會為新晉管理層提供一系列的實務裝備,包括:招聘、投訴處理、服務計劃書撰寫、風險管理及危機介入等;希望資深管理人員擁有的專業知識和實務智慧,能得到傳承。本會亦透過具系統性的職能培訓,提升新入職專業同工的核心工作能力,以應對其工作崗位之需要。近年本會也推出挽留人才計劃,透過津貼作實質獎勵,鼓勵表現出色的人才留效本會。
本年度利民會欣獲「賽馬會創新社福力量」計劃挑選為五個受惠機構之一,派出五名高級職員參與為期半年之訓練。該訓練自2024年5月份開始,當中包括兩次海外研習,分別前往哈佛大學的行政教育學院聚焦學習「調適性的領導」及到北京清華大學學習「社會服務與大數據分析」。希望能為機構和業界,在知識管理和人才規劃上作出貢獻。
推動業界與國際交流 共同倡議精神健康
利民會由國際利民會推動成立。國際利民會乃世界性之連繫網絡,由分佈世界各地、抱有推動精神健康、社區照顧等共同目標之非牟利機構組成。現時香港、廣州、澳門、英國、澳洲、紐西蘭、斯里蘭卡、尼泊爾及印度等地方都有利民會。
由利民會主辦的第十四屆亞太論壇會議之《亞太精神健康國際會議》,於2023年12月7至9日,假香港伍倫貢學院舉行,由平等機會委員會主席朱敏健先生蒞臨主禮,共有超過300位業內人士出席。研討會以「精神健康:復元公民」為主題,除世界不同地區利民會派出代表出席外,還邀請多位來自本地和海外的專家擔任專題講者,當中包括來自美國耶魯大學醫學院、香港大學和紐西蘭國際社會企業PeerZone的學者,分享與復元公民和精神健康相關的最新知識。會議設有不同環節,包括:專題演講、分組研討、圓桌討論、會議後工作坊、培訓工作坊,以及來自朋輩、復元人士及其照顧者的演出等等。當中分組研討環節,提供一個平台讓不同地區的學者和專業人士分享其研究成果和交流實務智慧。提交報告摘要的除利民會同事外,亦有來自美國、紐西蘭、印度、澳門、台灣及香港的代表及學者,共同倡議精神健康。本會議亦獲香港社會工作專科院認證CPD積分 (HKSWA Ref. H0013)。
本會正積極推廣及發展「復元公民」計劃,並於2024年6月19日派代表線上出席第三屆國際復元公民及復元導向朋輩支援工作學術研討會,並發表研究文章及分享工作經驗。本會「復元公民」之研究團隊持續與耶魯大學之導師保持聯繫,特別邀得Dr. Helen Hamer擔任團隊之義務顧問,持續訓練同工,以及培訓朋輩帶領員,量化及深化推動此計劃。最近國際學術權威期刊American Journal of Psychiatric Rehabilitation亦接納刊登本會有關建立及測試「公民量表」(中文版)。能得到國際專家的肯定,令本會團隊十分鼓舞。我們會持續推展實證為本之服務,期望來年能更廣泛推廣此計劃至社區及不同群體。
走進有需要的人群 回應社會需要
本會透過各種專項計劃,主動走進有需要的人群,促進官、商、醫、社、民、家、校及自助組織之間的協作,積極回應社會的當下需要。
由醫務衛生局資助,本會專責營運之「18111情緒通」精神健康支援熱線,自去年底啓用至今,一直受到廣大市民歡迎和使用,每日平均聽約340宗來電。直至2024年9月30日為止,共接聽超過92,000宗來電。
由精神健康諮詢委員會資助,「Project KOL —— 社區為本的生活:院舍長者精神健康支援計劃」,透過加強院舍員工和社區對院舍長者的支援,提升院舍長者精神健康和生活質素。以全人健康活動、輔導和服務轉介、員工訓練等形式合作,並以煮食、藝術、園藝、健康管理等不同範疇介入,服務20間本會及外間機構營辦的院舍。
由Johnson & Johnson (J&J)公司邀請本會加入成為「社區伙伴」,加強商界和社福機構的緊密合作。透過配對J&J同工和本會職員代表,共同探討如何識別隱蔽青少年的需要,並創建多元公眾教育手法,鼓勵有精神健康困擾的青少年及早求助。
由社會福利署殘疾人士藝術發展基金資助,「我的小故事:復元旅程藝術計劃」旨在為培養復元人士對沙畫的興趣,增進其藝術知識和技巧。今年十月已舉辦藝術展覽,向公眾展示復元人士的藝術才華,推廣社區藝術共融發展。該展覽以五感覺察與藝術為主題,期間會舉行沙畫特展,展示學員的藝術成果。
本年度本會亦創建了簡便入門精神健康求助平台「元路上」(https://rebound.richmond.org.hk),發佈精神健康資訊予市民大眾,網站已有超過7,000人瀏覽。此計劃亦舉辦了一系列名為「元路上學堂」的精神健康講座和專題分享會,並在社區設置流動教育站。
由教育局資助,「『家』多點守護計劃」由本會之臨床心理學家作導師,為家長提供工作坊,提升其對子女的精神健康的覺察,並加強其管教子女的技巧。
本會亦參與由香港賽馬會贊助聯同香港大學社會工作及社會行政學系合辦的「樂齡同行計劃 “JC JoyAge 3.0”」,以階梯服務模式及實證為本之介入手法,就長者抑鬱情緒及精神困擾問題,提供不同層面之精神健康服務,包括個案工作及小組活動,並培訓長者朋輩大使。
由共濟會贊助利民社區網之「『元圈』任務計劃」,旨在以自助組織模式,鼓勵復元人士發揮優勢,促進朋輩互相支持,實踐社區復元。直至本年度,該計劃經已完成了三年的核心成員培訓, 促使他們有能力推行自助自決。
結語
在利民會經過40年來的這一年,我們雖然面對了多項挑戰,但都能迎刃而解。我在此感謝各持份者,包括執行委員及小組委員,諮詢委員,各級同事,家屬照顧者,復元人士,義工和社會人士,不斷支持本會的服務及持續發展。 我們在迎向另一個40年之際,期望大家繼續以往的合作方式,一起推動精神健康服務的發展,走在精神健康最前線。